El nuevo Social Wifi

EL NUEVO SOCIAL WIFI
Que la información vale dinero es algo que está socialmente aceptado por todos nosotros, incluidos los habitantes de la Cañada del Provencio, un pequeño pueblo de la sierra de Albacete. Nos guste o no estamos siendo observados desde el mismo momento en el que ponemos un pié en internet porque continuamente vertimos ingente cantidad de jugosa información, incluso sin pretenderlo, sobre nosotros. global-communication004
Es tal el volumen de información que se acaba generando sobre nuestros gustos, aficiones, amistades, celebraciones,compras, viajes, y unas cuantas parcelas más de nuestra intimidad,  que han tenido que inventar unos términos nuevos: Terabytes, Exabytes, Zettabytes o Yottabytes… pero como no es cuestión de ir fardando de gigas, los que saben cómo aprovechar todo esto lo definen con otro termino de cartel de cine: El Big Data (no sé a vosotros pero a mí me suena a peli de acción protagonizada por un dragón gigante mezcla de dinosaurio y mastodonte extraterrestre).
Todas estas megas multiplicadas por el infinito y más allá me resultan impersonales, son datos pero no son gente, no se les puede poner cara ni nombre y estaréis de acuerdo conmigo en que para los que nos gustaría conocer más cosas de nuestro entorno cotidiano, esto no nos vale.
Para verlo de otro modo me voy a poner en la piel de un chico que tiene un restaurante, por ejemplo, y aunque podría haber puesto una chica que tiene un pequeño hotel o un chico que lleva un gimnasio, me quedo con el restaurante. Supongamos que ese chico cree en el potencial de las Redes Sociales y que su página de facebook estaría encantada de poder tener una cifra más abultada de “me gustas”. Supongamos también que le encantaría poder comunicarse con sus clientes de una manera regular para decirles:
– Hola amigos!! Como os quiero un montón y hoy estoy feliz, os he preparado un menú de dioses: de 1º Ambrosía salteada y de 2º Hidromiel desconstruida.
Supongamos también que le encantaría tener una gran bandada de pajaritos azules siguiéndole con sus 140 caracteres, links incluidos.
Podría seguir haciendo suposiciones pero la realidad es que los que manejan al dragón mezcla de dinosaurio y mastodonte extraterrestre, no le van a regalar nada ni van a compartir con él, un miserable mortal sin bits en la sangre, sus influyentes y caros gigadatos. Mucho me temo que nuestro amigo se va a tener que buscar la vida… o no.

Social Wifi

Social Wifi

El nuevo Social Wifi
Bueno, pues resulta que la tiranía de las Exabytes se va a acabar porque he descubierto una magnífica herramienta hecha por y para mortales que ayudará a nuestro amigo el restaurador a conocer mucho mejor a sus clientes, a comunicarse con ellos y de paso va a hacer inmensamente feliz a su página de facebook.
Se llama wibee y es el resultado del trabajo de unos visionarios españoles que tuvieron una magnífica idea y que no han parado hasta que no han conseguido el resultado que ellos buscaban.  El planteamiento parece sencillo pero ya sabéis que las grandes ideas son así, pequeñas por fuera y gigantes por dentro.
Ahora, gracias a wibee, el nuevo social wifi, nuestro amigo restaurador podrá beneficiarse de algo que siempre había regalado: el wifi, y gracias a el, va a poder conseguir un montón de información sin necesidad de recurrir a los señores del Big Data.  Ahora lo va a tener muy sencillo pero con otro concepto: en vez de wifi, regalará Social Wifi y en vez de página de facebook, será facebook wifi.   Con esta herramienta podrá recoger, almacenar y gestionar toda la información que sus clientes han depositado en sus respectivas redes sociales, sobre todo en facebook y también podrá hacer promociones, ganar fans y gestionar un montón de información organizada en estadísticas y gráficas…una oportunidad única de hacer Marketing wifi desde su negocio.
Dejadme que lo mire en profundidad y os lo cuento en el próximo post.

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COMO CONSERVAR A UN CLIENTE Y NO MORIR EN EL INTENTO – 2ª PARTE

En esta segunda entrega de “como conservar a un cliente y no morir en el intento” os voy a completar los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de relacionaros con vuestros clientes, pero tened presente que siempre es desde un punto de vista comercial.

El cliente, según la RAE “ES UNA PERSONA que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa”.  Esta definición me encanta porque es concisa, clarificadora y cien por cien exacta y para los que piensen que por ser corta en extensión es simple, voy a analizar las palabras clave y desgranar el profundo calado que tienen, porque, según mi experiencia, ellas contienen el secreto para hacernos mejores profesionales.

LAS TRES PALABRAS CLAVE SON:

  • imagen tomada de psicobachilleratoblogspot.com

    imagen tomada de psicobachilleratoblogspot.com

    PERSONA.  Es la palabra que más me gusta de esta definición y sin duda nos ilumina el camino para que nunca perdamos de vista este aspecto vital: la gestión comercial es de persona a persona.  El emisor y el receptor son personas físicas, no son máquinas ni códigos y por lo tanto responde a la perfección con el concepto 2.0;  tened presente que vuestro cliente ha de ser escuchado, comprendido, asesorado y respetado del mismo modo que él nos tiene que escuchar, comprender, orientar y respetar.

  • ASIDUIDAD.  Esta palabra nos marca la pauta con la que debemos regular nuestras visitas o contactos. Realmente nos está diciendo que nuestros clientes necesitan tiempo entre un impacto y otro (en mi gremio un impacto es una visita), pero… ¿de cuánto tiempo estamos hablando?  La respuesta es uno de los secretos mejor guardados del buen comercial porque saber cada cuanto debemos ver o contactar con nuestro cliente es la clave del éxito.  Os diré que depende de dos factores: TIPO DE CLIENTE Y UBICACIÓN DEL NEGOCIO.  Si controlamos esta ecuación con profesionalidad y somos flexibles adaptándonos constantemente a los cambios que genera el mercado, podremos garantizarnos  un alto porcentaje de buenos resultados.  Estad atentos porque un próximo post tratará sobre los tipos de cliente anteriormente mencionados.
  • PROFESIONAL. En el fondo, todos nos sentimos profesionales y lo somos a nuestra manera, pero ¿es suficiente?  Es obvio que un profesional ha de tener una buena preparación, ser muy técnico y controlar a la perfección todo lo relativo a las funciones propias de su ocupación pero con esto no os voy a descubrir nada nuevo.   Siempre se ha dicho que un buen profesional ha de saber más que su cliente sobre su propio negocio porque de otro modo no podría asesorarle ni resolver sus dudas, ni mucho menos convencerle para que nos compre; pero  yo voy más allá, yo os aconsejo (dando por descontado que os tomaréis en serio la parte técnica) que miréis en vuestro interior todos los días y tratéis de mejorar profesionalmente todo lo que podáis, ¿cómo? pues muy sencillo: localizad vuestras deficiencias, lastres y carencias y  ponerles solución.  Sed autocríticos, porque identificando los problemas siempre podréis encontrarles una solución y si aprendéis de vuestros errores, sin duda, llegaréis a ser buenos profesionales.

COMO CONSERVAR A UN CLIENTE Y NO MORIR EN EL INTENTO.  Esta es una tarea tremendamente complicada  y que va a exigirnos el máximo todos los días.   En  mi anterior post, del cual os facilito aquí el enlace http://bit.ly/I3Uk30  ya os dí 5 normas básicas que os iban a ayudar en la medida de lo posible a sobrevivir en el mundo comercial, y  ahora ha llegado el momento de completarlo con otras 5.  Espero que os sean de ayuda

5 NORMAS BÁSICAS DEL BUEN COMERCIAL (PARTE 2)

  1. imagen cogida de synerplus.es

    imagen cogida de synerplus.es

    Nunca sobrecarges un pedido.  Este es un error muy común y lo cometemos cuando pensamos “a corto plazo”.   Debemos evaluar la capacidad de rotación de nuestro producto en el mejor de los casos y en función de esa cantidad efectuar la propuesta a nuestro cliente, de lo contrario, le venderemos una cantidad superior a su capacidad amparándonos en un mediocre argumento: si le llenamos las estanterías con lo nuestro taponamos la entrada de la competencia. Bueno, esto tiene dos desventajas a mi modo de ver: a) si el cliente no es capaz de vender todo el género vendido nos traerá una incomoda postventa en forma de devoluciones, sensación de saturación y bloqueo de futuras compras y b) puede minar la confianza con nuestro cliente al sentirse engañado.

  2. Procura tener detalles PERSONALIZADOS, evindetemente no puede ser con todo el mundo, pero con aquellos clientes que soporten el 80% de nuestras ventas debemos esmerarnos en hacerles sentirse “especiales”.  Tan sencillo como conocer sus gustos o aficiones y sorprenderles con detalles relacionados con ellos.
  3. CALENDARIZA tus visitas.  Esto es fundamental para no hacerse pesado ni hacer visitas en balde porque cada cliente tiene su propia rotación.  Recuerdo una empresa en la que estuve trabajando que tenía un criterio de visitas muy rígido y esto se traducía en que debíamos ver el fichero cada dos meses a piñón fijo; imaginad la cantidad de tiempo que se perdía en ver a clientes que aún no habían rotado el producto y la decepción por ver a otros que al haber vendido todo y no haberles visitado habían tirado de la competencia.
  4. Organiza tu fichero en RUTAS.  Si tu trabajo como comercial cubre amplias zonas geográficas lo mejor que puedes hacer es confeccionar rutas que te faciliten el ir saltando de un cliente a otro con la menor perdida de tiempo posible.  Las rutas NO han de ser rígidas ni invariables, puesto que en el día a día siempre surgen compromisos inesperados que nos hacen cambiar de planes, pero gracias al rutero podremos tener una estrategia diaria que nos sirva de referencia.
  5. Mantén el contacto con tus clientes a través del teléfono y de internet.  Es positivo, en la medida de lo posible, concertar citas para asegurarnos que nuestro cliente nos va a recibir porque recordad que nuestro tiempo y nuestro desplazamiento CUESTAN DINERO y que si no vendemos en una visita estaremos penalizando un porcentaje de nuestro presupuesto.  Hoy en día internet nos abre  unas posibilidades increíbles de mantener el contacto con nuestro cliente de manera constante y no dudéis en aprovecharos de todas las Redes Sociales que podáis como FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN, GOOGLE+

Espero que mis consejos os sirvan de ayuda y no olvidéis que podéis consultarme lo que queráis dejando vuestras dudas en los comentarios, y os aseguro que intentaré aconsejaros lo mejor que pueda desde mi humilde opinión.

20 PREGUNTAS QUE LE HARÍA A UN COMMUNITY MANAGER

COMMUNITY MANAGER. 
 
Es el responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, y quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager)  y cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia y la publicidad online.
 
Así, un Community Manager es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
 
Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización”.
 
Esta definición tan detallada y honesta la he cogido de  http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad (desde aquí les doy las gracias).
 
En principio esta relación de funciones podría desmoralizar al más decidido de los lectores porque las tareas que le otorgan al Community Manager son tan amplias que parecen no tener fin. Haré, si me lo permitís,  un pequeño desglose de términos que de una manera u otra debemos tener en cuenta en el desarrollo de nuestras funciones:
foto cogida de www.stockphotos.mx
foto cogida de http://www.stockphotos.mx
  • Auditar
  • Gestionar
  • Crear
  • Analizar
  • Direccionar
  • Monitorear (esta es muy importante)
  • Establecer comunicación (que no es empezar una charla con los amigos en el bar, es otra cosa)
Y a mi se me ocurren unas cuantas más que nuestros amigos de la wikipedia no han mencionado:
  • Actualizar
  • Entretener
  • Aconsejar
  • Sofocar (incendios pero sólo en términos dialécticos)
  • Investigar
  • Interactuar
  • Empatizar
  • Programar
Y como me estoy agobiando lo dejo aquí.
 
Si tomamos como válidos todos estos términos nos damos cuenta de que realmente es una labor ingente, hercúlea, porque hacerse cargo de gestionar con éxito la relación entre una Marca y las Redes Sociales es  repetir a diario la gran hazaña de David contra Goliat y a pesar de ello es tan volátil, que he buscado una imagen que lo representase fielmente:  Un malabarista manteniendo en el aire dos docenas de pelotas.  Imaginaos en esa situación por un momento, con un montón de bolas de colores dando vueltas por encima de vuestras cabezas, subiendo y bajando sin parar y prestando atención a todas por igual…es obvio que con los ojos no basta,  de hecho ni los utilizaríais, pues es ahí donde prevalece tu intuición y tu preparación.  Ser Community Manager es una gran responsabilidad que requiere dosis iguales de buena organización,  continua formación, curiosidad y sobre todo de  creatividad a prueba de bombas, porque toda nuestra preparación, formación y determinación se verían seriamente mermadas si no las empapelásemos con CREATIVIDAD;  es sumamente importante que os apoyéis en ella  porque es la parte humana de la transacción y es lo que va hacer que los usuarios os escuchen, os tengan en cuenta y que acaben siendo fieles a una marca, siempre a través de vosotros.
 
 
 
 
 
 
david y goliat
 
Por eso me gustaría hacer 10 preguntas a un COMMUNITY MANAGER virtual, con su permiso, por supuesto:
 
10 PREGUNTAS QUE LE HARÍA A UN COMMUNITY MANAGER
  1. ¿Qué hizo que te decidieras a emprender este camino?  (Me imagino que no fue por el afán de seguir los pasos de tu padre porque en su época lo más parecido a un ordenador era la tabla que utilizaba el camarero del bar del pueblo para ir apuntando los chatos que le debían los parroquianos).
  2. ¿Dónde te formaste como Community Manager?  (Ya sabemos que esta especialización tardará en llegar a la Universidad Española aproximadamente unos veinte años).
  3. ¿Cuanto tardaste en encontrar trabajo de Community?  (Ahora que lo pienso… esta pregunta no hace falta que la respondas, no quiero llorar).
  4. ¿Te pagan lo suficiente, o consideras que estás mal pagado?  (la verdad, no sé para qué hago estas preguntas…voy a acabar llorando).
  5. Según tu experiencia ¿el Community Manager es tan imprescindible para crear comunidad 2.0?  (Piensa bien lo que vas a responder porque aquí te la juegas).
  6.  ¿Te reciclas con cursos o prefieres ser autodidacta?  (no mientas ni te hagas el interesante).
  7. ¿Cotilleas lo que hacen los demás o confías ciegamente en tu creatividad?  (No hagamos drama con este tema, por favor)
  8. ¿Realmente es necesario controlar tantas aplicaciones y herramientas?  (si tu respuesta es NO, ya tienes un seguidor más en TWITTER.  te voy poniendo el mío por si acaso twitter
  9. ¿Realmente nunca se desconecta?  (Si me vas a responder que 365X24 creo que definitivamente, voy a llorar).
  10. ¿Me podrías decir cual es la verdadera clave del éxito? (…)
 
Tu también puedes responder, por supuesto que tus comentarios serán bienvenidos, seguro que me ayudan a ser mejor COMMUNITY MANAGER
Muchas gracias por vuestra atención.  

Community Manager. Mi diario como alumno

En breve comenzaré a escribir mi experiencia como alumno de un curso de Community Manager.  Serán veinte días en los que pasaré de la nada a la luz, ayudado por unos excelentes profesores y compañeros.  Os tengo que decir que el miedo a lo nuevo se da por descontado pero que el terror porque mis conocimientos se queden a contrapelo en las redes sociales y no los pueda sacar es algo que tengo que descontar a diario.  Este vasto universo digital de aplicaciones, abreviaciones, precauciones, interacciones y una docena más de palabras acabadas también en -iones- me resulta de antemano inabarcable y se asemeja a la sensación que me invade cuando miro el firmamento.  Bueno,  es hora de que me suba a mi nave interestelar y me dé una vuelta por los bits.

¡Os mantendré informados!