LOS 5 PUNTOS CLAVES DEL NUEVO SOCIAL WIFI. 2ª PARTE.
Como recordaréis, en el post anterior me quedé siendo un restaurador ilusionado por haber encontrado una manera económica y segura de aprovechar la red wifi pública de mi negocio. Esto se debía a una herramienta de marketing llamada wibee y como recordaréis, me comprometí a traeros más información.

He estado analizando a fondo sus funcionalidades, que son muchas, y de entre todas he seleccionado 5 ventajas que dan una visión global del producto y transmiten perfectamente el potencial que esto tiene. Así que ahí van los 5 puntos clave del nuevo social wifi:router wibee

  • 1. Controlas el acceso de tus clientes. Sabrás quién se conecta, cuánto tiempo lo hace, qué días y a qué horas, y por si fuera poco, toda la información que se extrae de las conexiones la han organizado en ESTADÍSTICAS con todo tipo de datos. También podrás fijar un tiempo de uso y así al típico cliente que con un café se pasa dos horas conectado, se le va a acabar el chollo.
    2. Es más cómodo para el usuario y el propietario. El usuario hace login sin tener que pedir clave de acceso, basta con localizar la red con el nombre del establecimiento y dar un like en su cuenta de Facebook.                                 ¿Y yo, el propietario, tengo que compartir la misma red wifi? Tranquilos, que también han pensado en esto. El propietario no tendrá que compartir la misma red porque Wibee genera automáticamente 2 redes: una PÚBLICA para SUS CLIENTES y otra PRIVADA para él y sus empleados. Además el reparto de ancho de banda se puede repartir según las necesidades del negocio.
    3. Adquiere información de los clientes de forma automática. Cada vez que un cliente quiera acceder a la red WIFI del negocio, tendrá que “agradecer” este servicio gratuito con un ME GUSTA en la página de Facebook del negocio, y este sencillo paso nos genera un beneficio doble:
    a. Ganamos un ME GUSTA por cada cliente nuevo
    b. Obtenemos información del perfil del cliente.
    4. Envía correos y muestra publicidad de forma automática. El sistema tiene un editor de anuncios muy sencillo de manejar, con lo que en un par de minutos podemos elaborar una promoción, un evento, una celebración u otras opciones de publicidad a las que podremos sacar el máximo partido utilizándolas de 3 formas:
    a. Mostrando la promoción a nuestros clientes antes de entrar en internet, es algo así como un breve anuncio que da paso a la conexión.  También podríamos redirigirlos a nuestra web, o a cualquier otra dirección que nos interese.
    b. Compartiendo esa misma promoción en nuestras redes sociales, simplemente compartiendo la URL de la promoción.
    c. Enviando la promoción por correo electrónico en una campaña de email marketing, gracias al gestor de correo que trae el propio wibee.
    5. Convierte las conexiones WIFI en likes para tu página de facebook. Esto es fenomenal, porque tu página de Facebook va a ganar tantos likes como clientes tengas!

wibee se puede!En definitiva, wibee es una herramienta de AUTOGESTIÓN que os abrirá un mundo de posibilidades de hacer marketing y publicidad gracias a vuestra red wifi pública, y todo ello desde un panel tremendamente sencillo diseñado y pensado para los que no somos “manitas informáticos” nos sobra con saber manejar el ordenador a nivel de usuario, no necesitáis ser ni diseñadores, ni programadores ni marketinianos, basta con que seáis un poco creativos.
Ya sabéis que hoy en día las imágenes son la parte más importante de cualquier mensaje que queramos transmitir, por eso os voy a compartir un post de la mejor academia de Community Managers que hay en España, que es aulacm, donde se han currado un post donde han recopilado los mejores bancos de imágenes gratuitos, y así os facilito la búsqueda de imágenes: Bancos de imágenes gratis     

En definitiva, ¿Creíais que estaba todo inventado? Pues los chicos de wibee nos han enseñado que lo que dijo el Cholo es una verdad como un puño:
SI SE CREE Y SE TRABAJA….SE PUEDE!

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El nuevo Social Wifi

EL NUEVO SOCIAL WIFI
Que la información vale dinero es algo que está socialmente aceptado por todos nosotros, incluidos los habitantes de la Cañada del Provencio, un pequeño pueblo de la sierra de Albacete. Nos guste o no estamos siendo observados desde el mismo momento en el que ponemos un pié en internet porque continuamente vertimos ingente cantidad de jugosa información, incluso sin pretenderlo, sobre nosotros. global-communication004
Es tal el volumen de información que se acaba generando sobre nuestros gustos, aficiones, amistades, celebraciones,compras, viajes, y unas cuantas parcelas más de nuestra intimidad,  que han tenido que inventar unos términos nuevos: Terabytes, Exabytes, Zettabytes o Yottabytes… pero como no es cuestión de ir fardando de gigas, los que saben cómo aprovechar todo esto lo definen con otro termino de cartel de cine: El Big Data (no sé a vosotros pero a mí me suena a peli de acción protagonizada por un dragón gigante mezcla de dinosaurio y mastodonte extraterrestre).
Todas estas megas multiplicadas por el infinito y más allá me resultan impersonales, son datos pero no son gente, no se les puede poner cara ni nombre y estaréis de acuerdo conmigo en que para los que nos gustaría conocer más cosas de nuestro entorno cotidiano, esto no nos vale.
Para verlo de otro modo me voy a poner en la piel de un chico que tiene un restaurante, por ejemplo, y aunque podría haber puesto una chica que tiene un pequeño hotel o un chico que lleva un gimnasio, me quedo con el restaurante. Supongamos que ese chico cree en el potencial de las Redes Sociales y que su página de facebook estaría encantada de poder tener una cifra más abultada de “me gustas”. Supongamos también que le encantaría poder comunicarse con sus clientes de una manera regular para decirles:
– Hola amigos!! Como os quiero un montón y hoy estoy feliz, os he preparado un menú de dioses: de 1º Ambrosía salteada y de 2º Hidromiel desconstruida.
Supongamos también que le encantaría tener una gran bandada de pajaritos azules siguiéndole con sus 140 caracteres, links incluidos.
Podría seguir haciendo suposiciones pero la realidad es que los que manejan al dragón mezcla de dinosaurio y mastodonte extraterrestre, no le van a regalar nada ni van a compartir con él, un miserable mortal sin bits en la sangre, sus influyentes y caros gigadatos. Mucho me temo que nuestro amigo se va a tener que buscar la vida… o no.

Social Wifi

Social Wifi

El nuevo Social Wifi
Bueno, pues resulta que la tiranía de las Exabytes se va a acabar porque he descubierto una magnífica herramienta hecha por y para mortales que ayudará a nuestro amigo el restaurador a conocer mucho mejor a sus clientes, a comunicarse con ellos y de paso va a hacer inmensamente feliz a su página de facebook.
Se llama wibee y es el resultado del trabajo de unos visionarios españoles que tuvieron una magnífica idea y que no han parado hasta que no han conseguido el resultado que ellos buscaban.  El planteamiento parece sencillo pero ya sabéis que las grandes ideas son así, pequeñas por fuera y gigantes por dentro.
Ahora, gracias a wibee, el nuevo social wifi, nuestro amigo restaurador podrá beneficiarse de algo que siempre había regalado: el wifi, y gracias a el, va a poder conseguir un montón de información sin necesidad de recurrir a los señores del Big Data.  Ahora lo va a tener muy sencillo pero con otro concepto: en vez de wifi, regalará Social Wifi y en vez de página de facebook, será facebook wifi.   Con esta herramienta podrá recoger, almacenar y gestionar toda la información que sus clientes han depositado en sus respectivas redes sociales, sobre todo en facebook y también podrá hacer promociones, ganar fans y gestionar un montón de información organizada en estadísticas y gráficas…una oportunidad única de hacer Marketing wifi desde su negocio.
Dejadme que lo mire en profundidad y os lo cuento en el próximo post.

COMO CONSERVAR A UN CLIENTE Y NO MORIR EN EL INTENTO – 2ª PARTE

En esta segunda entrega de “como conservar a un cliente y no morir en el intento” os voy a completar los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de relacionaros con vuestros clientes, pero tened presente que siempre es desde un punto de vista comercial.

El cliente, según la RAE “ES UNA PERSONA que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa”.  Esta definición me encanta porque es concisa, clarificadora y cien por cien exacta y para los que piensen que por ser corta en extensión es simple, voy a analizar las palabras clave y desgranar el profundo calado que tienen, porque, según mi experiencia, ellas contienen el secreto para hacernos mejores profesionales.

LAS TRES PALABRAS CLAVE SON:

  • imagen tomada de psicobachilleratoblogspot.com

    imagen tomada de psicobachilleratoblogspot.com

    PERSONA.  Es la palabra que más me gusta de esta definición y sin duda nos ilumina el camino para que nunca perdamos de vista este aspecto vital: la gestión comercial es de persona a persona.  El emisor y el receptor son personas físicas, no son máquinas ni códigos y por lo tanto responde a la perfección con el concepto 2.0;  tened presente que vuestro cliente ha de ser escuchado, comprendido, asesorado y respetado del mismo modo que él nos tiene que escuchar, comprender, orientar y respetar.

  • ASIDUIDAD.  Esta palabra nos marca la pauta con la que debemos regular nuestras visitas o contactos. Realmente nos está diciendo que nuestros clientes necesitan tiempo entre un impacto y otro (en mi gremio un impacto es una visita), pero… ¿de cuánto tiempo estamos hablando?  La respuesta es uno de los secretos mejor guardados del buen comercial porque saber cada cuanto debemos ver o contactar con nuestro cliente es la clave del éxito.  Os diré que depende de dos factores: TIPO DE CLIENTE Y UBICACIÓN DEL NEGOCIO.  Si controlamos esta ecuación con profesionalidad y somos flexibles adaptándonos constantemente a los cambios que genera el mercado, podremos garantizarnos  un alto porcentaje de buenos resultados.  Estad atentos porque un próximo post tratará sobre los tipos de cliente anteriormente mencionados.
  • PROFESIONAL. En el fondo, todos nos sentimos profesionales y lo somos a nuestra manera, pero ¿es suficiente?  Es obvio que un profesional ha de tener una buena preparación, ser muy técnico y controlar a la perfección todo lo relativo a las funciones propias de su ocupación pero con esto no os voy a descubrir nada nuevo.   Siempre se ha dicho que un buen profesional ha de saber más que su cliente sobre su propio negocio porque de otro modo no podría asesorarle ni resolver sus dudas, ni mucho menos convencerle para que nos compre; pero  yo voy más allá, yo os aconsejo (dando por descontado que os tomaréis en serio la parte técnica) que miréis en vuestro interior todos los días y tratéis de mejorar profesionalmente todo lo que podáis, ¿cómo? pues muy sencillo: localizad vuestras deficiencias, lastres y carencias y  ponerles solución.  Sed autocríticos, porque identificando los problemas siempre podréis encontrarles una solución y si aprendéis de vuestros errores, sin duda, llegaréis a ser buenos profesionales.

COMO CONSERVAR A UN CLIENTE Y NO MORIR EN EL INTENTO.  Esta es una tarea tremendamente complicada  y que va a exigirnos el máximo todos los días.   En  mi anterior post, del cual os facilito aquí el enlace http://bit.ly/I3Uk30  ya os dí 5 normas básicas que os iban a ayudar en la medida de lo posible a sobrevivir en el mundo comercial, y  ahora ha llegado el momento de completarlo con otras 5.  Espero que os sean de ayuda

5 NORMAS BÁSICAS DEL BUEN COMERCIAL (PARTE 2)

  1. imagen cogida de synerplus.es

    imagen cogida de synerplus.es

    Nunca sobrecarges un pedido.  Este es un error muy común y lo cometemos cuando pensamos “a corto plazo”.   Debemos evaluar la capacidad de rotación de nuestro producto en el mejor de los casos y en función de esa cantidad efectuar la propuesta a nuestro cliente, de lo contrario, le venderemos una cantidad superior a su capacidad amparándonos en un mediocre argumento: si le llenamos las estanterías con lo nuestro taponamos la entrada de la competencia. Bueno, esto tiene dos desventajas a mi modo de ver: a) si el cliente no es capaz de vender todo el género vendido nos traerá una incomoda postventa en forma de devoluciones, sensación de saturación y bloqueo de futuras compras y b) puede minar la confianza con nuestro cliente al sentirse engañado.

  2. Procura tener detalles PERSONALIZADOS, evindetemente no puede ser con todo el mundo, pero con aquellos clientes que soporten el 80% de nuestras ventas debemos esmerarnos en hacerles sentirse “especiales”.  Tan sencillo como conocer sus gustos o aficiones y sorprenderles con detalles relacionados con ellos.
  3. CALENDARIZA tus visitas.  Esto es fundamental para no hacerse pesado ni hacer visitas en balde porque cada cliente tiene su propia rotación.  Recuerdo una empresa en la que estuve trabajando que tenía un criterio de visitas muy rígido y esto se traducía en que debíamos ver el fichero cada dos meses a piñón fijo; imaginad la cantidad de tiempo que se perdía en ver a clientes que aún no habían rotado el producto y la decepción por ver a otros que al haber vendido todo y no haberles visitado habían tirado de la competencia.
  4. Organiza tu fichero en RUTAS.  Si tu trabajo como comercial cubre amplias zonas geográficas lo mejor que puedes hacer es confeccionar rutas que te faciliten el ir saltando de un cliente a otro con la menor perdida de tiempo posible.  Las rutas NO han de ser rígidas ni invariables, puesto que en el día a día siempre surgen compromisos inesperados que nos hacen cambiar de planes, pero gracias al rutero podremos tener una estrategia diaria que nos sirva de referencia.
  5. Mantén el contacto con tus clientes a través del teléfono y de internet.  Es positivo, en la medida de lo posible, concertar citas para asegurarnos que nuestro cliente nos va a recibir porque recordad que nuestro tiempo y nuestro desplazamiento CUESTAN DINERO y que si no vendemos en una visita estaremos penalizando un porcentaje de nuestro presupuesto.  Hoy en día internet nos abre  unas posibilidades increíbles de mantener el contacto con nuestro cliente de manera constante y no dudéis en aprovecharos de todas las Redes Sociales que podáis como FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN, GOOGLE+

Espero que mis consejos os sirvan de ayuda y no olvidéis que podéis consultarme lo que queráis dejando vuestras dudas en los comentarios, y os aseguro que intentaré aconsejaros lo mejor que pueda desde mi humilde opinión.

20 PREGUNTAS QUE LE HARÍA A UN COMMUNITY MANAGER

COMMUNITY MANAGER. 
 
Es el responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, y quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager)  y cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia y la publicidad online.
 
Así, un Community Manager es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
 
Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización”.
 
Esta definición tan detallada y honesta la he cogido de  http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad (desde aquí les doy las gracias).
 
En principio esta relación de funciones podría desmoralizar al más decidido de los lectores porque las tareas que le otorgan al Community Manager son tan amplias que parecen no tener fin. Haré, si me lo permitís,  un pequeño desglose de términos que de una manera u otra debemos tener en cuenta en el desarrollo de nuestras funciones:
foto cogida de www.stockphotos.mx
foto cogida de http://www.stockphotos.mx
  • Auditar
  • Gestionar
  • Crear
  • Analizar
  • Direccionar
  • Monitorear (esta es muy importante)
  • Establecer comunicación (que no es empezar una charla con los amigos en el bar, es otra cosa)
Y a mi se me ocurren unas cuantas más que nuestros amigos de la wikipedia no han mencionado:
  • Actualizar
  • Entretener
  • Aconsejar
  • Sofocar (incendios pero sólo en términos dialécticos)
  • Investigar
  • Interactuar
  • Empatizar
  • Programar
Y como me estoy agobiando lo dejo aquí.
 
Si tomamos como válidos todos estos términos nos damos cuenta de que realmente es una labor ingente, hercúlea, porque hacerse cargo de gestionar con éxito la relación entre una Marca y las Redes Sociales es  repetir a diario la gran hazaña de David contra Goliat y a pesar de ello es tan volátil, que he buscado una imagen que lo representase fielmente:  Un malabarista manteniendo en el aire dos docenas de pelotas.  Imaginaos en esa situación por un momento, con un montón de bolas de colores dando vueltas por encima de vuestras cabezas, subiendo y bajando sin parar y prestando atención a todas por igual…es obvio que con los ojos no basta,  de hecho ni los utilizaríais, pues es ahí donde prevalece tu intuición y tu preparación.  Ser Community Manager es una gran responsabilidad que requiere dosis iguales de buena organización,  continua formación, curiosidad y sobre todo de  creatividad a prueba de bombas, porque toda nuestra preparación, formación y determinación se verían seriamente mermadas si no las empapelásemos con CREATIVIDAD;  es sumamente importante que os apoyéis en ella  porque es la parte humana de la transacción y es lo que va hacer que los usuarios os escuchen, os tengan en cuenta y que acaben siendo fieles a una marca, siempre a través de vosotros.
 
 
 
 
 
 
david y goliat
 
Por eso me gustaría hacer 10 preguntas a un COMMUNITY MANAGER virtual, con su permiso, por supuesto:
 
10 PREGUNTAS QUE LE HARÍA A UN COMMUNITY MANAGER
  1. ¿Qué hizo que te decidieras a emprender este camino?  (Me imagino que no fue por el afán de seguir los pasos de tu padre porque en su época lo más parecido a un ordenador era la tabla que utilizaba el camarero del bar del pueblo para ir apuntando los chatos que le debían los parroquianos).
  2. ¿Dónde te formaste como Community Manager?  (Ya sabemos que esta especialización tardará en llegar a la Universidad Española aproximadamente unos veinte años).
  3. ¿Cuanto tardaste en encontrar trabajo de Community?  (Ahora que lo pienso… esta pregunta no hace falta que la respondas, no quiero llorar).
  4. ¿Te pagan lo suficiente, o consideras que estás mal pagado?  (la verdad, no sé para qué hago estas preguntas…voy a acabar llorando).
  5. Según tu experiencia ¿el Community Manager es tan imprescindible para crear comunidad 2.0?  (Piensa bien lo que vas a responder porque aquí te la juegas).
  6.  ¿Te reciclas con cursos o prefieres ser autodidacta?  (no mientas ni te hagas el interesante).
  7. ¿Cotilleas lo que hacen los demás o confías ciegamente en tu creatividad?  (No hagamos drama con este tema, por favor)
  8. ¿Realmente es necesario controlar tantas aplicaciones y herramientas?  (si tu respuesta es NO, ya tienes un seguidor más en TWITTER.  te voy poniendo el mío por si acaso twitter
  9. ¿Realmente nunca se desconecta?  (Si me vas a responder que 365X24 creo que definitivamente, voy a llorar).
  10. ¿Me podrías decir cual es la verdadera clave del éxito? (…)
 
Tu también puedes responder, por supuesto que tus comentarios serán bienvenidos, seguro que me ayudan a ser mejor COMMUNITY MANAGER
Muchas gracias por vuestra atención.  

COMO CONSERVAR A UN CLIENTE Y NO MORIR EN EL INTENTO

COMO CONSERVAR A UN CLIENTE Y NO MORIR EN EL INTENTO.

APROVECHA EL POTENCIAL DE SOCIAL MEDIA

EL CLIENTE

Llevo casi toda mi vida profesional dedicado a la ardua tarea de representar a distintas empresas en un sector ciertamente complicado, el farmacéutico.  Este sector se caracteriza por ser muy exigente en el día a día, de hecho, todas las mañanas tu contador se pone a cero y lo que tienes por delante es incierto, no cuentas con nada en la cesta excepto tu habilidad para ir cumpliendo con tus objetivos, unas veces cómodamente y otras sin llegar a ellos.  Pero hay 2 elementos transversales en todos los sectores: Los clientes y los resultados.   No dejan de ser unas cifras frías y a veces injustas pero os aseguro que te marcan a diario para bien o para mal.   En tu favor juega el conocimiento que tienes de tu cliente  (es una labor fundamental intentar controlar cuantas más facetas suyas mejor) y del sector en el que te mueves.  Conocer y manejar adecuadamente  toda esa información no nos garantiza el éxito profesional porque desgraciadamente ni la supuesta fidelidad, ni por ende los buenos resultados nos garantizan nada.   La necesidad de renovar diariamente los resultados chocan con la cruda realidad ,  porque a fin de cuentas ellos defienden su negocio, ya sea una consulta, una farmacia o lo que sea y la competencia siempre amenaza con una oferta mejor que la tuya.   Mi actividad profesional la he desarrollado en este sector que, a priori, no tiene nada que ver con las #RedesSociales como podéis imaginaros sin hacer el menor esfuerzo, pero que si tiene a mi modo de ver,  un nexo de unión con éstas en que en ambas, se vive de un cliente individual e intransferible,  que nos alegra con sus virtudes y nos cansa con sus manías, que nos margina con sus preferencias y nos cuestiona con sus dudas y que en el fondo no nos ve como lo que somos, sino como le conviene que seamos.

 

LO QUE HAY QUE SABER

Después de todos estos años viviendo experiencias de todo tipo creo que he aprendido unas cuantas normas básicas de cómo conservar a un cliente y no morir en el intento.   Hay una norma fundamental en las relaciones comerciales, entendiendo como tales aquellas en las que intervienen dos partes antagónicas: una parte que crea una necesidad y otra que es receptora  de esa necesidad.  Esta norma tan obvia no siempre se tiene en cuenta y muchas veces perdemos la perspectiva de lo que estamos haciendo, porque un cliente siempre será “la otra parte”, siempre será el que atiende la demanda, el receptor de unas necesidades creadas a su medida, y tanto si es un médico, un farmacéutico, una peluquería o una marca de bebidas refrescante,  todos, sin excepción, tienen que cubrir de un modo u otro las  necesidades propias de su sector.  Pero la buena noticia es que ahora estamos ante una oportunidad única de posicionarnos como #communitymanager en un nuevo nicho de negocio: #SocialMedia.  

Ahora se abre ante nosotros una nueva revolución: todas las empresas que quieran mantener su cuota de mercado y que además pretendan ampliarla van a tener que incorporarse al Universo #Socialmedia con una nueva clase de comerciales, nosotros, los formados por @aulacm y por otras estupendas academias donde nos brindan la formación que necesitamos para coger por los cuernos a esta revolución.

Quiero poner mi granito de arena y compartir con vosotros unas normas básicas que os van a ayudar a manejaros con un cliente, porque todo #communitymanager, si quiere hacer comunidad en torno a una marca ha de tener mentalidad de comercial.

5 NORMAS BÁSICAS DEL BUEN COMERCIAL (PARTE 1)

  1. Sé tu mismo.  Seas como seas no cambies a la hora de tratar con un cliente; fingir lo que no eres no te dará buenos resultados y sólo te llevará a malos entendidos.
  2. Administra la hipocresía. Pasarte te llevará a situaciones ridículas e incomodas y quedarse corto puede llevarte a ser frío y tampoco te ayudará.
  3. Sé abierto e intenta empatizar con el cliente; te resultará más fácil el trato continuo con él y te ayudará a resolver conflictos.
  4. Cumple con tu palabra, es lo más importante que tienes. Nunca faltes a ella porque perderías toda tu credibilidad de un plumazo y para siempre.  Ganar y mantener un cliente es muy sacrificado, más de lo que os imagináis, pero todo el tiempo y el trabajo que has invertido  en conseguirlo lo perderás si no cumples  tus promesas.
  5. Gánate la confianza de tu cliente.  Este  te tiene que ver como la persona de fiar que da la cara por una empresa,  A lo mejor este punto os choca un poco pero os lo explico: la empresa en cuestión le puede caer mal a un cliente por la razón que sea, por haber tenido con ella una disputa pasada, por no haber cubierto sus expectativas o no responder adecuadamente en un momento dado, por ejemplo, pero TU no tienes la culpa de todo eso; tu estás ahí para cubrir sus expectativas y responderle adecuadamente en un momento dado, presente y futuro.  Lo veis, la empresa es la misma y va a seguir siéndolo siempre pero depende de ti como comercial generar esa confianza en torno a ti, tu propia marca, porque para el cliente la empresa eres TU.

Continuará…..o no

Mi Primera Semana En Twitter

Mi Primera Semana en Twitter

Veamos… Nunca un título fue más fiel a la realidad.  Mi primera semana en twitter… pues sí, conocí a esta maravillosa e indiscreta red social hace justo una semana.  Sí que había oído hablar de ella, yo respiro el mismo aire que todos vosotros a fin de cuentas, pero lo consideraba  un sitio potencialmente peligroso  en el que las amenazas se ocultaban detras de cada tecla y cada clic era un sospechoso habitual.  Gracias a este parloteo de barra me había formado una idea superficial de algo que, por el contrario, tiene mucho calado.  Llevo una semana en aulacm   y he sido sometido a un duro tratamiento anti parloteo con acabado anti-escépticos con un resultado realmente brillante.  Unos magníficos profesores @FerRubioAhumada @BrunoVD @socabu consiguieron en unos pocos días que pudiera desprenderme del tan humano “yo ahí no me meto por si hay un oso” o el tan celebrado por nuestras madres “más vale malo conocido que bueno por conocer”  y quisiera darles las gracias por hacerme ver que toda herramienta utilizada para el fin con el que fue creada te facilita el trabajo, te ahorra esfuerzos inútiles y te ayuda a mejorar.

Foto de Ana Cecilia Escobar

Foto de Ana Cecilia Escobar

Si tuviera que definir que es twitter me vendrían a la mente unos cientos de conceptos en tropel, pisándose unos a otros y atropellando a los más débiles, así de fácil, pero como entiendo que estáis leyendo esto esperando algo más y a lo mejor ya os están dando tentaciones  de cambiar al blog de la competencia, os voy a hacer un resumen, uno desde el punto de vista de las sensaciones experimentadas en este proceso  y trataré de contaros con 3 definiciones como veo esta máquina llena de neuronas cibernéticas conectadas entre sí al modo humano:

Qué es twitter:

  • Curiosidad.  Creo que despierta nuestra curiosidad constantemente, nos provoca con nuevos misterios y pequeñas pruebas que debemos resolver para poder estar al día.  La carrera por ser el primero en enterarse de lo que pasa se celebra todos los días y por descontado que cada día hay un ganador distinto.  Debemos ser curiosos con lo que pasa en la red, estar al tanto y subrayar lo realmente importante de lo actual y lo futuro, porque ambos tiempos se muestran ante nosotros si los sabemos ver, y nada mejor que twitter para discernir esa información.   Los tweets, personales e intransferibles como son, nos configuran un todo global.  Echemos todos los días la red de pescar tweets y sirvámonos una buena ración de noticias frescas.
  • Popularidad. Si hacemos las cosas bien conseguiremos crecer en simpatía, motor de una buena comunidad, gracias a nuestros seguidores.  Os dais cuenta de que los términos elegidos que rigen las relaciones son por lo menos curiosos: SIGUIENDO y SEGUIDORES.  Estos términos están muy relacionados entre sí, los veo como vasos comunicantes de sentimientos donde se polarizan las relaciones de simpatía o desprecio representativas de la red.  Pero con la misma facilidad que te nombran “chico más popular del instituto” te quitan los galones y te degradan a soldado raso.  Vigilad vuestras espaldas y mantened la guardia alta porque si popularidad es sinónimo de éxito la impopularidad lo es de fracaso.
  • Creatividad.  Este es el aspecto que más ha calado en mí.  Ahora me sorprendo a todas horas pensando en mensajes limitados en extensión y sonrío al pensar en lo que pondría si tuviera que poner uno en una botella de cristal.  Imaginaros por un momento ser un náufrago en una pequeña isla y que nos encontramos una botella  vacía de ron (aclaro lo de vacía para evitar que el lector se distraiga con los posibles efectos alternativos del alcohol) y es nuestro único tweet disponible.  En este caso tendríamos que contar quienes somos, donde estamos, lo que necesitamos y el tiempo que llevamos allí en un trozo de papel minúsculo porque el resto del cuaderno ya nos lo habríamos comido con anterioridad.  ¡Contar todo eso en 140 caracteres!  intentadlo por favor, intentad resumir esa situación en el espacio de un tweet, os aseguro que si no sois creativos no lograreis que vayan a rescataros.

En resumen: sentimiento y preparación a partes iguales,  esta es mi receta para lanzarnos a la conquista de los buenos resultados.

Gracias a mis profes y a todos y cada uno de mis compañeros de aventura en @aulacm

Community Manager. Mi diario como alumno

En breve comenzaré a escribir mi experiencia como alumno de un curso de Community Manager.  Serán veinte días en los que pasaré de la nada a la luz, ayudado por unos excelentes profesores y compañeros.  Os tengo que decir que el miedo a lo nuevo se da por descontado pero que el terror porque mis conocimientos se queden a contrapelo en las redes sociales y no los pueda sacar es algo que tengo que descontar a diario.  Este vasto universo digital de aplicaciones, abreviaciones, precauciones, interacciones y una docena más de palabras acabadas también en -iones- me resulta de antemano inabarcable y se asemeja a la sensación que me invade cuando miro el firmamento.  Bueno,  es hora de que me suba a mi nave interestelar y me dé una vuelta por los bits.

¡Os mantendré informados!